很多店家老闆判斷業績好不好,靠的是感覺:這個月業績比上個月好,感覺不錯。這個月客人看起來比較多,感覺有在成長。
但感覺會騙人。
有些店月收入看起來穩定,但實際上一直在靠新客填補流失的舊客,表面穩定、底層在漏水。有些店某一個月爆衝,但那是因為辦了活動,下個月立刻打回原形。
真正反映一家店健康狀況的,是三個你可能從來沒有認真算過的數字。
數字一:回購率
回購率是舊客回來消費的比例。
一家店如果回購率偏低,代表你花在獲客上的每一塊錢,效果只有一半被留住,另一半在流失。長期低回購率的店,必須不斷靠廣告費補充新客,成本高、風險大、業績不穩定。
健康的美容店,回購率應該在六成以上。你的店現在是多少?
數字二:詢問轉換率
詢問轉換率是有詢問的客人中,最後實際來消費的比例。
很多店的 LINE 官方帳號或社群,每個月都有一定量的詢問進來,但轉換成實際預約的比例可能只有一到兩成。剩下的八成去了哪裡?
大多數情況下,是因為回覆太慢、沒有跟進、或者回覆的品質不夠好,讓客人在詢問之後悄悄去了別的地方。
這個數字每提升十個百分點,等於在不增加廣告費的情況下增加業績。
數字三:客單價成長率
客單價是每一位客人平均消費的金額。
如果你的客單價在過去一年沒有成長,通常代表兩件事:你沒有在現有客人身上做足夠的推薦,或者你推薦的方式沒有根據她的狀況個人化。
一個熟悉客人的諮詢師,懂得在對的時機向對的客人推薦對的項目,客單價自然會成長。但如果這個熟悉靠人工記憶,就會因為人員流動而消失。
Vivio 如何讓這三個數字往上走
回購率:Vivio 的沉默客戶喚醒機制,在客人 14 天未互動時自動發出個人化問候,有效把流失的客人拉回來。
詢問轉換率:Vivio 24 小時即時回覆詢問,在對話中自動分析客人意願,讓高意願客人得到即時的跟進,把詢問轉換成預約的成功率大幅提升。
客單價:Vivio 為每一位客人建立完整畫像,包含她的消費偏好、考量重點、決策習慣。你的團隊在推薦項目時,不是靠猜,而是根據她的畫像給出最適合她的建議,客人接受度更高,客單價自然跟著走。
感覺不是管理,數字才是。把這三個數字算清楚,你才知道店真正的健康狀況在哪裡。