晚上十點半，王小姐洗完澡，打開手機，想起最近臉上的狀況讓她有點困擾。她搜尋了幾家附近的診所，挑了看起來比較專業的一家，傳了一則訊息詢問療程。
然後她等著。沒有回應。
她繼續滑手機，看到另一家診所的貼文，私訊詢問。那家也沒有立即回覆。
她想了想，打算隔天再去電話詢問，但隔天早上她去上班，忘了。那個購買的念頭，就這樣消失了。
這不是特例，這是每天都在發生的事。
美業詢問的時間分布，跟你的上班時間不一樣
消費者思考美容消費的時間，通常是在她們放鬆、有空間思考的時候——通勤途中、午休時間、晚上洗漱之後。這些時間，大多落在下班後的傍晚到深夜。
但你的診所，這個時間點是下班、關店、或者只有一個疲憊的員工在輪班。
夜間沒有回覆的代價
很多老闆覺得「明天再回就好了」，但購買衝動是有時效的。
一個在晚上十點傳訊詢問的客人，她的購買意願在那個當下是最高的。隔天早上回覆，她的情緒狀態已經不同了，可能已經找到其他選擇，或者那個「想做」的念頭被日常的事情稀釋掉了。
每一則沒有即時回應的夜間詢問，都是一個可能的預約機會在你的眼前關閉。
排夜班解決不了這個問題
有些診所試過排人值夜班，但夜間詢問量不穩定，讓員工長期待命的成本很高，而且精神狀態也影響回覆品質。
自動回覆可以做到即時，但罐頭訊息讓客人感受到你不在意她，反而可能讓她留下壞印象。
真正的解法，是一個能即時回應、而且回應得有品質的系統。
Vivio 識客如何守住你的夜間商機
Vivio 識客 24 小時運作，不下班、不請假、不疲倦。
當王小姐在晚上十點半傳來詢問，Vivio 立即回應，根據她的訊息內容判斷需求，提供針對性的資訊，並在對話中自然地收集她的基本畫像。
如果她的意願分數在對話中升高到一定門檻，Vivio 會立即通知你：這位客人非常有意願，建議現在跟進。
你不需要整晚守在手機旁，但夜間的每一個詢問，都不會再悄悄消失。