很多診所和美容院花了時間和預算推 Line 官方帳號，也確實加到了不少粉絲。但看業績，沒有明顯變化。
「加了這麼多人，怎麼都不來？」
這個問題，幾乎每個認真經營 Line 的老闆都問過自己。
加人和轉換，是兩件完全不同的事
加 Line 只代表客人願意接受你的訊息，不代表她準備好要消費。從加了到預約中間，有一段距離，而這段距離需要你主動填補。
大多數診所的 Line 官方帳號，都停留在單向廣播的模式：定期發促銷、發衛教、發活動。客人看了，沒有反應，你也不知道誰有興趣、誰在觀望、誰已經準備好了。
這種模式下，Line 變成了一個你說話、沒有人聽的頻道。
沒有轉換的三個最常見原因
你不知道誰對什麼有興趣。你發了一則療程推播，有人點進去看了，有人沒看。但你不知道是誰看了，也不知道她看了之後在想什麼。沒有這個資訊，你就沒辦法做跟進。
你的訊息對所有人都一樣。40歲的陳太太和25歲的林小姐，需求、顧慮、決策習慣完全不同。但你發給她們的是同一則訊息。這種一刀切的方式，對大多數人來說都不夠有吸引力。
回覆太慢，錯過購買窗口。客人在晚上九點傳了一則詢問，你的團隊隔天早上才回覆。她那個當下的購買衝動已經過去了，可能也已經去問了別家。
把 Line 從廣播頻道變成業務系統
Line 官方帳號真正的價值，不是廣播工具，而是業務觸點。每一個客人傳來的訊息，都是一個了解她的機會。
Vivio 識客整合 Line 官方帳號，讓每一次對話都在累積客戶畫像。她問了什麼、對什麼有反應、說了什麼關鍵字，Vivio 全部記錄下來，自動更新她的購買意願分數。
當她的意願分數達到一定門檻，Vivio 立即通知你的團隊：這位客人準備好了，現在跟進的成功率最高。
同時，Vivio 根據每一位客人的畫像，讓你的對話不再是複製貼上的罐頭訊息，而是真正針對她這個人說話。
Line 加了多少人不重要，你跟她們的對話品質才重要。